Eine Hundepension lebt davon, dass sich Besitzer auf dich verlassen können: Der Hund ist sicher untergebracht, bekommt sein Futter und seine Medikamente, und bei der Abholung stimmt die Rechnung. Hinter dieser Verlässlichkeit steckt Organisation. Hier ist ein Ablauf, der sich in vielen Pensionen bewährt hat.
Plätze sinnvoll einteilen
Lege jeden Zwinger oder Raum als eigenen Platz an und notiere, wie viele Hunde einer Familie dort gemeinsam unterkommen dürfen. Getrennte Bereiche für Katzen oder Kleintiere bekommen eigene Plätze mit den erlaubten Tierarten. So siehst du im Belegungsplan sofort, wo noch etwas frei ist – auch in den Ferien, wenn jeder Platz zählt.
Anfrage und Buchung
Viele Anfragen kommen per Telefon oder Nachricht. Erfasse sie sofort mit Zeitraum, Besitzer und Hunden. Neue Kunden legst du direkt mit ihren Tieren an. Wenn du eine eigene Website hast, nimm Anfragen online entgegen: mit Tierart und Namen, damit du auf einen Blick siehst, wer kommen möchte.
Vor der Anreise: Impfungen und Angaben prüfen
Kläre vor dem ersten Aufenthalt, welche Impfungen du verlangst, und lass dir den Impfpass zeigen oder vorab schicken. Frage nach Futter, Fütterungszeiten, Medikamenten, Allergien und Verträglichkeit mit anderen Hunden. Diese Angaben gehören in die Tierakte, nicht auf einen Zettel am Zwinger.
Der Tag in der Pension
Eine Tagesliste sorgt dafür, dass nichts vergessen wird: Wer bekommt um 7 Uhr Futter, wer um 18 Uhr Medikamente, wer muss dreimal raus? Wenn jede Aufgabe abgehakt wird und alle Geräte den Stand sofort sehen, weiß auch die Kollegin in der Spätschicht, was schon erledigt ist.
Besitzer auf dem Laufenden halten
Ein kurzer Tagesbericht mit Foto beruhigt Besitzer mehr als jedes Telefonat. Mit einem Besitzerportal schickst du einen Link zur Buchung, unter dem Berichte und Fotos erscheinen. Das spart Zeit und sorgt für Weiterempfehlungen.
Abholen und Abrechnen
Bei der Abholung sollte die Rechnung fertig sein: Übernachtungen je Hund, Mehrtier-Rabatt und Zusatzleistungen wie Baden oder Krallenschneiden. Wer die Preise je Tierart einmal hinterlegt, muss nicht mehr rechnen.
Stammkunden pflegen
Die meisten Hundepensionen leben von Stammkunden. Wenn Tierakte, Impfungen und Vorlieben gespeichert sind, ist die nächste Buchung in einer Minute erledigt, und du kannst rechtzeitig an fällige Impfungen erinnern.
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Arche-Board ist im Standard-Plan dauerhaft kostenlos, der erste Monat mit allen Modulen ist gratis.